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Vos clients au coeur de votre stratégie…
La dernière fois, nous avons entamé l’examen du deuxième étage d’une stratégie : sa partie dynamique, celle qui va s’appuyer sur le socle de valeurs, c’est-à-dire les buts. Après avoir regardé quelques principes clés de la formalisation des buts, principes qui favoriseront une meilleure appropriation par votre équipe, nous avons démarré l’étude de la première source à laquelle vous allez puiser ces buts : vos aspirations et vos rêves pour la structure que vous dirigez.
La seconde source va consister à étudier les attentes de vos clients internes et de vos clients externes. Client internes ? Eh oui, vos collaborateurs sont quelque part les clients de votre entreprise. Avec leur énergie et leur temps, ils vous achètent de la sécurité, de l’épanouissement, de l’augmentation de compétences, du bien-être etc. Et puis de toutes façons, même si vous n’êtes pas d’accord...
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