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Numérique
Comment les solutions de relation client sont-elles devenues plus efficaces ?
Les solutions de relation client ont beaucoup évolué ces dernières années autour du concept de CRM (Customer relationship management), avec marketing «in-bound». Éclairage.
Durant des années, les grands éditeurs de logiciels se sont focalisés sur le suivi des ventes.
Le créneau de marché de la relation commerciale reste très porteur : de 50 milliards de dollars en 2020, il devrait grimper à 80 milliards en 2025. Durant des années, les grands éditeurs de logiciels se sont focalisés sur le suivi des ventes. L’accompagnement des vendeurs se résumait souvent à vérifier l’activité de démarchage et les actions de prospection : combien de nouveaux contacts établis, p...
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