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Gérer ses relations clients à l’heure numérique
Comment gérer ses relations avec des clients toujours plus exigeants ? Avec le numérique, la donne change radicalement. Analyses et exemples pour une initiation au marketing de la conversation, avec le guide téléchargeable du Medef.
Le Medef vient d’éditer un guide sur le numérique dans les relations clients. «Ultra connecté», «impatient», «méfiant», «surinformé», «à la recherche de services plus personnalisés mais non intrusifs»… Voici le consommateur à l’heure numérique, tel que décrit par le Medef. Lequel, pour aider les entreprises à faire face au client 2.0, édite cet été un guide sur «L’utilisation du numérique dans les...
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